سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
حرصًا على الوضوح والشفافية واحترام حقوق المستفيدين، توضّح هذه السياسة آلية استرداد المبالغ وشروط الإلغاء أو الإرجاع المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها إشراق للتنمية المجتمعية.
1) نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الخدمات الرقمية، الجلسات، المواعيد المحجوزة، الدورات، الورشات، والمنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل التي يتم شراؤها أو حجزها عبر موقع إشراق أو الروابط الرسمية التابعة له.
2) الخدمات والجلسات المحجوزة
- يمكن طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بمدة مناسبة وفق سياسة الحجز المعتمدة في الصفحة الخاصة بالخدمة.
- إذا تم الإلغاء ضمن المدة المسموح بها، قد يكون المستفيد مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ أو جزء منه وفق شروط الخدمة وحالة الطلب.
- إذا تم تقديم الخدمة فعليًا أو بدأ تنفيذها، فلا يحق للمستفيد طلب الاسترداد إلا في الحالات الاستثنائية التي تقرّها إدارة إشراق.
- في حال التخلّف عن الموعد دون إشعار مسبق، قد يُعتبر الحجز مستخدمًا أو غير قابل للاسترداد وفق الشروط المعتمدة.
3) المنتجات الرقمية
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للتحميل أو الوصول الفوري، فإنها تُعد غالبًا غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الشراء أو تسليم رابط التحميل أو فتح الوصول.
- يمكن النظر في طلبات الاسترداد إذا ثبت وجود خلل تقني جوهري يمنع استخدام المنتج ولم تتمكن إشراق من حل المشكلة خلال مدة معقولة.
- لا يُقبل طلب الاسترداد بسبب تغيّر الرأي الشخصي بعد إتمام شراء المنتج الرقمي أو تحميله أو استخدامه.
4) الدورات والورشات والبرامج
- إذا أُلغي التسجيل قبل بدء البرنامج بمدة مناسبة، يمكن مراجعة أهلية الاسترداد وفق شروط البرنامج المحددة وقت التسجيل.
- بعد بدء الدورة أو الورشة أو حضور المستفيد جزءًا منها، قد لا يكون الاسترداد متاحًا بشكل كامل.
- إذا ألغت إشراق البرنامج، يحق للمسجلين استرداد المبلغ المدفوع أو تحويله إلى رصيد أو موعد/برنامج بديل بحسب ما يتم الاتفاق عليه.
5) الحالات التي قد يُقبل فيها الاسترداد
- حدوث خطأ تقني أو مالي أدى إلى خصم غير صحيح أو تكرار في الدفع.
- تعذّر تقديم الخدمة من طرف إشراق ضمن الظروف المعلنة.
- وجود مشكلة تقنية جوهرية في المنتج الرقمي ولم يتم إصلاحها خلال فترة مناسبة.
- أي حالة استثنائية تقررها إدارة إشراق وفق مبدأ العدالة والظروف الإنسانية.
6) آلية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، تواصل عبر القنوات الرسمية مع رقم الطلب أو بيانات الدفع، البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، سبب طلب الاسترداد، وأي مستند داعم عند الحاجة. لا تُرسل بيانات حساسة غير مطلوبة.
7) مدة المعالجة
تتم مراجعة الطلبات خلال مدة معقولة بحسب نوع الخدمة أو المنتج وطريقة الدفع المستخدمة. وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة المتاحة تقنيًا وإجرائيًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب الجهة المالية أو البنك أو بوابة الدفع.
8) تحديث السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة بما ينسجم مع التطوير التشغيلي والتنظيمي، وتُنشر النسخة الحالية على الموقع. وتبقى الشروط الخاصة بالخدمة أو البرنامج أو المنتج المعروضة قبل الإتمام جزءًا من العقد المطبق على العملية ذاتها.
9) التواصل بشأن الاسترداد
البريد المخصص: [email protected]، أو استخدم صفحة التواصل الرسمية.
